“新服务”模式突围实体商业困境

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发布时间:2018-03-04 20:50

  本报记者 郭锦辉

  继电商横扫实体商业后,新零售概念已成时尚,线上巨头频频收购实体商业股权。这是实体商业复苏的迹象吗?从事实体商业的月星集团并不这样简单地认同。

  在2月8日下午举行的新华社“民族品牌工程”媒体交流会上,月星集团董事局主席丁佐宏认为,频频发生的线上收购线下,其结果有可能将是实体沦为线上附庸。实体商业真正的复苏,应当是实体商业以独立“人格”的姿态实现自身的嬗变。这是实体商业的供给侧改革。

  “中国经济的发展模式正在向高质量发展转型。高质量发展需要不断涌现的品牌集群的支撑,美好生活不断需要高品质、优品牌、新服务的供给。在新消费时代,我们将以‘拥抱新消费、引领新服务’为理念,用来实现实体商业的供给侧改革,为新一轮的发展升级提速。”丁佐宏说。

  对于“拥抱新消费、引领新服务”的提法,有业界人士评价,这反映了实体商业要“以我为主”主动求变、主动出击的姿态。

  月星集团是从事30年实体商业服务的大型民营企业,其传统的月星家居广场业务一直稳健地在全国各地布局,位居行业的第一梯队。环球港是其近三年异军突起的商业新业态。月星家居、环球港“一老一少”两个品牌前不久入选了新华社“民族品牌工程”。

  面对新消费时代来临的现实挑战,月星集团围绕“新服务”,提出“六大战略”予以主动应对。其中,以新服务理念打造“新月星家居”“环球港消费中心”值得期待。

  据了解,月星集团打造“新月星家居”的举措主要是围绕年轻化、场景化、个性化、宽泛化而展开。根据用户的不同需求提供测量、仓储、配送、安装、维保五位一体全方位服务理念,拉长增宽家居用品产业链,主动寻求“跨界”经营,使月星家居广场成为全方位的居家生活采购中心。

  月星集团将环球港定义为新消费时代的消费中心。这样的消费中心具有独特的消费休闲视觉空间,独特的建筑风格与基因,已成为旅游团队的观光游目的地。环球港文化、旅游、商业的业态融合,已不是购物中心,也不是美食中心,而是消费者在舒适的巨量建筑空间内的新消费中心。

  目前,月星家居广场的全国连锁模式已然形成,环球港这种新型的实体商业模式也已在上海、江苏、沈阳、新疆诞生。

  第三方数据服务商Tal king Da? ta发布的《2017新消费趋势洞察报告》显示,品质生活、互动体验、个性定制、便捷高效、绿色健康是新消费的五大特征,这既影响着消费者的决策,也影响着供给侧的发展。

  月星集团独立董事高红光非常认同这种趋势判断。在他看来,以消费升级为核心的新消费时代已经来临,新零售业态已经成为朝阳产业,但是这是从供给端出发而提出的一些命题。我们从事了30年的实体商业,习惯从需求端和人的行为模式观察问题。我们觉得新消费、新零售、新时代需要有相匹配的新服务。如果没有新服务去适应新时代的消费,那么新消费是无法得到很好满足的。

  “传统意义上的消费是‘买、买、买’,新消费更强调买得好、有品位、有品质。不管消费是在线上发生还是在线下发生,它都是出现了这样的变化。在新消费时代,品牌、口碑、保障、体验感的获得已经变得至关重要。这是新服务必须追求的目标。”高红光说。

  高红光认为,实体商业在探索新服务时,应该具备以下几个特征:一是具有符合人们“逛”文化心态的消费场景;二是具有更加多元、更加立体的服务内容;三是具有更丰富的服务技术工具;四是具有多重消费的服务能力;五是具有突破物理空间的增值服务能力;六是具有情感关爱的服务功能。新消费已经突破了单纯的商品交易,需要有温度、有品质的商品交易服务和体验服务。

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